【獨家解析】2017年國考海關系統面試真題匯總

海關面試套題解析一

一、北上廣深等一線城市為緩解交通擁堵，準備收取交通擁堵費。有人贊成，認為收取交通擁堵費有利于緩解擁堵，有人反對，認為這不能從根本上解決問題。對此，你怎么看？

【觀察要點】綜合分析能力

【參考解析】 ：“路堵堵”是現在各城市交通的主要問題，在交通擁堵時段對部分區域的道路使用者收取一定的費用，其本質上是一種交通需求管理的經濟手段，目的是利用價格機制來限制城市道路高峰期的車流密度，提高整個城市交通的運營效率。它確實能在一定程度上緩解城市的交通擁擠，但治標不治本，因此我認為，這種做法并不能起到實質性的作用，具體原因如下：

1、收取交通擁堵費，這種做法會增加車主的經濟負擔；

2、收取交通擁堵費并不能真正緩解交通擁堵問題，是治標不治本的做法；

3、對于交通管理部門來說，要解決交通擁堵問題，必須根據造成交通擁堵的原因設置確實可行的方式方法來處理，而不是采取經濟手段來解決。

面對城市交通擁堵的難題，要確實解決需要多部門的共同努力，對此我有一些幾點建議：

1、增加資金投入，完善城市交通道路硬件設施；

2、加強城市公交立體網絡建設，提高公共交通體系的運載能力和服務質量；

3、加大宣傳力度，普及交通法律法規，提高市民的守法意識和綠色出行意識。

當然，城市交通建設是一項系統工程，因此單憑交通部門的力量是遠遠不夠的，還需要多部門合作。交巡警部門應積極會同建設部門，對交通擁擠路口進行渠化改造，拓寬交叉口，合理設置道路車行道，打通支小路，促進城市道路“微循環”；會同城管、工商部門清理整治“馬路市場”、“馬路停車場”，加強路面執法，對各種嚴重交通違法行為和不文明行車行為依法嚴管，形成強大震懾力。只有以大力發展公共交通為主，推進交通科學管理為輔，才是解決道路擁堵的根本辦法。

二、為了減少秸稈焚燒、保護環境，政府開展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運送至指定地點，并為村民提供補貼，此事由你和小王負責。然而，村民嫌補貼少，而且恰逢農忙沒有時間，因而積極性不高；村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現了畏難情緒，你怎么辦？

【觀察要點】辦事能力+團隊意識

【參考解析】：習總書記說過：既要金山銀山，也要綠水青山；環境保護已成為政府工作的重點，針對題中所說的情況，我會克服畏難情緒，采取有效措施盡快解決好問題，具體來說有一下幾點：

1、安撫和鼓勵小王，指出目前的問題并不可怕，都是我們事先應該預料到的。作為政府工作人員，我們應該有直面秸稈回收工作中問題的勇氣，并努力克服它們，最終贏得群眾的配合和支持，實現保護環境的目的。

2、和小王一起找村干部溝通，向其解釋我們已有應對群眾疑慮的對策，會盡力解決群眾困難，希望能夠獲得他們的配合支持。同時，秸稈回收工作必須推進，作為村干部，他們有責任配合我們共同做好群眾工作。

3、針對秸稈回收工作中的主要問題，我會和小王對癥下藥，勸說村民。針對補貼問題，我們會告知群眾，我們已經向上級部門反映了相關情況，盡量在政策范圍內照顧到村民的具體情況，適度調整補貼款額度并保證及時足額發放；針對農忙時節勞力缺乏的問題，我們會動員基層公務人員盡量協助支持，并且就近聯系高校志愿團體給予盡可能的協助，還可以動員群眾成立秸稈回收互助組織，最終打消群眾疑慮，引導村民配合好我們的工作。

三、你是銀行夜間值班的安保人員，發現經常有流浪漢在自動取款機處過夜，這存在一定的安全隱患，你會怎么辦？

【觀察要點】應急應變能力

【參考解析】：在日常生活和工作中出現一下意外情況也是正常，正如題中所說的情況，流浪漢在自動取款機處過夜也是可以理解的，但是會造成用戶的安全隱患問題，面對這種情況我會采取有效措施盡快解決，具體來說有以下幾點：

1、我會把有關問題及時向上級反映，建議銀行采用技術手段加強自動取款機安保系數，比如需從外部刷卡進入，同時建議銀行適當增加夜間值班人員數量，盡力保障客戶安全。

2、通過張貼警示語等手段，提醒取款群眾注意安全，提高防范意識；

3、聯系派出所及城管部門，請他們配合我方做好流浪人員勸服工作，請他們不要在自動取款機處過夜。同時，告知他們尋求正常社會救助的渠道，需要的話可以聯系當地救助站協調解決，對流浪人員給予必要的幫助；最終有效解決題目中存在的安全隱患。

四、某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作發生困難，而且游客也反映參觀效果不好。領導讓你解決這個問題，你怎么辦？

【觀察要點】：辦事能力

【參考解析】：博物館免費向公眾開放本是利民的好事，可以讓大家了解為了城市的歷史，但是出現題中的問題，面對這種情況，我在堅持免費政策的同時做好公共服務，采取如下有效措施予以解決：

1、做好前期調研工作，了解目前博物館每日接待游客數量，詢問群眾具體建議，發現亟待解決的突出問題，同時向兄弟博物館了解整治經驗；

2、結合博物館規模，設定人員限定政策，對每天參觀博物館的游客總量進行限定，超出人員不予接待，同時通過宣傳渠道對市民和游客廣而告之；

3、對旅行社的團體游客進行提前預約，告知各旅行社可以通過博物館官網、公眾號、窗口進行提前預約；

4、做好博物館軟硬件整改工作，改善游客參觀體驗。一方面盡可能改善館區環境，通過多媒體、電子展板等多種途徑介紹館藏展品相關信息；另一方面，通過面向高校和社會征募了解相關知識的志愿者參與游客接待工作，提供秩序維持、困難援助和解說服務，努力提高游客參觀體驗，并根據游客反饋不斷提高服務質量。

海關面試套題解析二

一、面對“互聯網＋”這種經濟新形式，有人為之叫好，也有人說應該擠出＂互聯網＋＂的泡沫。你怎么看？

【觀察要點】綜合分析能力

【參考解析】：通俗來說，“互聯網＋”就是“互聯網＋各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。它對于我國經濟的發展有著深刻的影響，我們應該肯定其積極意義并用全面、發展的眼光看待它。從以往的經驗來看，“互聯網＋”這種經濟新形式也的確起到了拉動經濟增長、改善人民生活的作用。然而，我們也不能盲目樂觀，同時應該透過現象看到其中存在的泡沫。因此，我認為應該擠出＂互聯網＋＂的泡沫，具體原因如下：

1、一些企業是在虧本做買賣、賠錢賺吆喝，目前市場上的用戶忠誠度不夠，所以企業只有用便宜的價格來吸引用戶，很多企業就只能通過花錢買人氣的方式來獲得市場份額，這種競爭是極不健康的。

2、一些企業不誠信，為了自己的利益出售假冒偽劣產品，欺騙消費者；

3、目前我國關于互聯網方面的法律法規不完善，對企業的行為不能有效規范；

因此，在“互聯網＋”如火如荼發展的過程中，我們應該對其積極引導，趨利避害，對此我有以下幾點建議：

1、政府應根據互聯網與傳統行業融合的新形勢不斷完善相關政策的法律規章，積極引導“互聯網＋”健康發展，

2、相關從業者應該從自身出發，積極將適合于互聯網相加的傳統產業進行革新升級，推動產業發展，并建立行業規范以自律，避免不健康競爭從而規避經濟泡沫。

3、對于不誠信的企業和個人要加大打擊力度，保護消費者的合法利益。

二、某小區前業主委員會與Ａ物業公司簽訂了合同，并且打算續簽，但換屆之后的新業主委員會決定不再續簽，導致居民紛紛停交物業費。如果你是Ａ物業公司經理，你怎么辦？

【觀察要點】應急應變能力

【參考解析】：工作中出現一些突發事件是無可避免的，如題中所說，作為物業公司經理，我會保持冷靜，根據實際情況采取有效措施盡快解決好問題，具體有以下幾點：

1、首先我會抱著謙虛誠懇的態度，與業主委員會的各位業主進行溝通，希望對方能夠開誠布公的告知我方不續簽合同的原因：

2、如果是因為對我們的服務有不滿意的地方，我會請他們提出來，并給出相應的整改方案，請他們給我們一次改正的機會；

3、如果是對合同的一些條款有疑問，那么我們可以協助進行一定的修改，同時我也會說明我公司已經充分了解小區的環境，相比其他公司更具優勢。同時為了促成續簽，我會在合同能夠接受的范圍內給予相應的優惠條件，吸引新業主委員會的續簽。

4、在與新業主委員會續簽成功的情況下，積極與新業主委員會和居民溝通協商解決居民停交物業費的問題。首先，通過小區的廣播或宣傳欄通知居民，我們已經和新的業主委員會續簽，接下來會繼續為廣大居民提供服務，希望廣大居民主動按時交納拖欠的物業費，以免影響我們正常的服務。同時，與小區居民溝通，向小區居民征求對我們物業服務的意見和建議，我們會及時根據合理的建議進行整改，從而提升我們的服務水平，保證后續能夠繼續為社區居民提供穩定服務。

三、你是某旅游公司分店經理，在旅游團出發前審核名單時，發現有兩位其他分店插進來的老人，但這是針對年輕人的團�？墒侨绻�不加上這兩位老人則人數不夠，該旅游團就要延期出發。你怎么辦？

【觀察要點】應急應變能力

【參考解析】：工作中出現一些突發事件是無可避免的，如題中所說，作為旅游公司分店經理，我會根據實際情況采取有效措施盡快解決好問題，具體有以下幾點：

1、迅速與其他分店對接人取得聯系，了解具體情況�？词欠袷枪ぷ鹘唤邮д`造成的問題，如果出現名單交接差錯，迅速調整更正；

2、了解公司內各分店近日報團情況，能否通過人員調整解決問題，盡量協調年輕人加入進來，保證人員數量及時成團；

3、盡量協調老人加入老年團。要注意和當事雙方做好溝通，贏得其理解和支持，必要時給予相應的優惠或補償。

4、如條件不具備，了解老人身體條件和自身意愿，如果老人身體條件允許，可直接成團，同時叮囑導游對兩位老人給予關注照顧，保證安全。

四、海關部門為進一步落實加強過關物品檢驗的新政策，規定逐一開箱查驗。但由于客流量大任務重，部分海關工作人員因工作壓力大表示不滿，旅客也抱怨通關時間長。領導讓你解決，你怎么辦？

【觀察要點】辦事能力+執行力

【參考解析】：堅決落實加強過關物品檢驗新政，嚴格履行把關作用是必要也是必須的，但海關部門在貫徹這一政策時，進一步規定要逐一開箱查驗則有矯枉過正之嫌，需要進一步調研論證。針對題目中所述的問題，我會從“標”“本“兩方面入手進行解決：

1、安撫旅客情緒，控制好現場局面；

2、與旅客溝通，說明制定新政策的目的，懇請大家支持配合，只有大家都冷靜下來，認真配合，工作人員才能加快通關速度，避免耽誤更多的時間；

3、做好人員分配，根據客流量合理調配人員，在人多時增派人手，加開臨時查驗通道，保證以最快的速度完成檢驗工作；

4、及時做好海關工作人員的思想工作，努力提高工作人員工作熱情，同時在通關旅客較少時安排工作人員輪流休息，可能的話在高峰期適當增派人手，化解他們的不滿情緒。

此外，我會從根本著手，論證”逐一開箱查驗“這一規定的可行性和必要性。一方面我會根據實際工作的落實情況，請比較有經驗的海關工作人員和相關專家對該項政策和規定進行重新評估，看其是否具有必要性，并詳細記錄專家意見；另一方面在與旅客和工作人員的溝通中進行調研，請他們談談對這項規定的看法，提出改進意見或建議，并對此進行詳細記錄。之后，我會將記錄的改進建議匯總整理，形成調查報告呈交領導，并將自己的應急舉措匯報給領導，懇請領導參考報告盡快做出調整，從根本上解決問題。

海關面試套題解析三

一、有些城市通過馬拉松比賽提升了城市知名度，因此很多城市競相效仿。對于這種跟風現象，你怎么看？

【觀察要點】綜合分析能力

【參考解析】：在馬拉松熱的背后，各城市舉辦馬拉松的熱情也十分高漲，大有你方唱罷我登場的勢頭。隨著馬拉松賽事的發展及其被人們的認可與追捧，其已經成為宣傳城市形象的重要載體。特別是在城市舉辦馬拉松賽事過程中，電視轉播在記錄報道比賽的同時，更是將選手所在賽道周邊的各種風光通過鏡頭呈現給廣大觀眾。從而達到塑造城市形象，打造城市名片的作用，甚至可以使一些名不見經傳的城市成為全球關注的焦點，為城市旅游業、會展業發展帶來更多機會。但是有不少地方政府不考慮實際情況，盲目舉辦，對于這種現象我個人認為是不可取的，具體原因如下：

1、有些地方政府不考慮自身的經濟社會發展水平，也不考慮城市治理能力和水平，到頭來只能疲于應付，甚至是勞民傷財。

2、有些官員為了自己的政績，盲目承辦馬拉松之類的大型國際賽事，為自己掙面子

3、上級主管部門對地方政府的政務監督還存在不足，管理制度還存在問題；

當然，一個城市成功的舉辦一場馬拉松比賽，其收獲的不僅僅是承辦馬拉松比賽本身的經濟效益，更是讓城市在經濟、文化、人文等方面收獲多層次效益。但是一個城市要想利用體育賽事來擴大城市的影響力，特別是像馬拉松這種國際知名賽事。我有以下幾點建議：

1、一個城市的發展不可能依靠個別的體育賽事來實現，本質上需要依靠產業結構的優化布局，使人員、物流、信息等要素融入國際產業鏈和價值鏈的分工中。

2、作為一個城市，特別是我國的二三線城市，可以通過承辦一些體育賽事提高城市的知名度，但要量力而為，

3、加強監督，加大監管力度，完善規章制度，避免為了面子盲目跟風，發揮賽事活動的積極效應。

二、你單位要舉行拔河比賽，要求所有人都必須參加，單位的陳經理性格強勢，同事對他有偏見，知道他參加后大家的積極性都不高了。如果你是陳經理的助理，你怎么辦？

【觀察要點】團隊意識

【參考解析】：良好和諧的人際關系是開展工作的前提和基礎，單位舉行拔河比賽的本意就是增強團隊凝聚力，可是出現題目中的問題，作為團隊的一員，我要努力彌合同事分歧，保證參賽組織工作順利進行，具體有以下幾點：

1、尊重和理解同事，大家的積極性都不高是由于陳經理性格強勢，同事對他有偏見，這也是人之長情；

2、積極溝通，盡量消除同事們對陳經理的誤解。比如和同事們私下交流的時候，積極引導同事們換位思考，正確評價領導。領導們性格不同，工作風格也會有不同。雖然陳經理在某些方面比較強勢，但主要源于他對工作的嚴格要求，是對事不對人的。在心底里，陳經理對大家還是非常關心的。陳經理之所以積極參加拔河比賽，也是為了爭取和大家的交流機會，懇請大家給予理解。

3、必要時和陳經理委婉溝通，建議領導多組織一些集體活動，多加強和同事們的溝通交流，努力消除同事偏見。

4、請活動組織方做好前期宣傳工作，動員同事們積極參與，同時代表領導與同事們主動溝通，請大家共同參與，必要時請領導給予協助支持。

總之，作為陳經理的助理，今后在工作中我要嚴格要求自己，服從組織管理，積極投身工作，發揮輻射作用，給其他同事做出表率。同時，積極組織參與團隊建設，發揮粘合劑作用，協助領導和同事構建起融洽和諧的上下級關系。

三、司機老陳開無障礙車，非常了解周邊殘障人員上下班的時間和地點�，F在他要退休了，如果由你來接替他的位置，你怎么辦？

【觀察要點】主動性+服務意識

【參考解析】：無障礙車是為周邊殘障人員服務的，作為老陳的接班人，既有壓力，也有動力，我要在老陳退休之前，利用他跟我交接工作的契機，向他盡可能的學習和討教經驗，繼續為周邊的殘障人員做好服務工作，具體我會從以下幾點來做：

1、我會在交接工作期間，積極向老陳討教經驗。老陳在崗位上為殘章人員服務多年，除了常規的工作積累，肯定也有他自己獨到的經驗和體會。例如如何做到及時了解周邊殘障人員上車的時間和地點，與不同類型的殘障人員如何溝通，如果保證我們的服務讓殘章人員滿意等等。我相信老陳出于對殘障人員的服務熱情，會給予我毫無保留的提點，我也會隨時做好學習筆記，并就不清楚的地方和老陳及時溝通。

2、我會結合老陳給我的信息，對周邊殘障人員上班的地點進行實地踩點，具體了解情況。我會利用下班時間實地了解每個公司的具體位置，下班時間，適合停車的地點以及殘障人員的具體要求，結合老陳給我的指點，規劃好行車路線，盡力做到讓不同地點的殘障人員在其下班時能夠及時坐上無障礙車。

3、我會利用空閑時間自制無障礙車司機更換說明卡，附上我的個人信息，并預備盲文版，制作完成后，利用與老陳進行跟車熟悉路線的機會，親手將卡片交給每位殘障人士，并向其進行說明，細致做好工作交接。

總之，我會通過向老陳細心討教，自己親自走訪，與乘車殘障人士做好說明等方式，做好與老陳的工作交接，繼續為他們提供高質量的公共服務。

四、高校訂餐軟件盛行，每天眾多校外人員送餐，給校園安全帶來很多隱患，高校準備出臺措施禁止外賣進入校園，但是學生知道后反應強烈。如果你是高校管理人員，領導讓你處理此事，你會怎么辦？

【觀察要點】應急應變能力+辦事能力

【參考解析】：訂餐軟件盛行，方便學生的同時給校園安全帶來隱患，校方出臺管理措施的初衷就是為了保障校園安全，但由于也會造成習慣于網絡訂餐的學生們就餐不便，同學們為此反應強烈是可以理解的。為使此事圓滿解決，我會采取以下措施予以處理：

1、做好前期調研，了解學生訴求�？梢晕�托學生會通過網絡渠道和實地問卷，了解學生對于訂餐問題的具體意見，比如摸清學生的訂餐需求量，對擬出臺措施的抵制焦點和完善建議等。

2、做好政策宣傳，贏得學生理解。通過校報、廣播、三微一端和院系下發說明等多種方式，讓學生充分理解我們出臺外賣禁入措施的目的就是為了維護校園安全，確保學生飲食健康。同時向學生們說明學校正在想辦法解決學生們多樣化的用餐訴求，并會盡快出臺新的舉措，力爭做到安全便利兩不誤。

3、管理服務并舉，滿足學生多樣化用餐訴求。我們可以建議食堂在不增加成本的基礎上盡量多增加菜色，適當增加物美價廉的套餐品種，并讓學生會做好配合宣傳工作，讓學生們能夠自愿回歸學校食堂。

4、建議個別食堂延長售餐時間，滿足不同時間用餐同學的需求。在此基礎上，還可以通過招聘勤工儉學的學生或是兼職臨時工的方式，借助學生會提供網絡訂購平臺，建立食堂微信公眾號，實時發布菜單，為區間較遠、不同校區的學生提供送餐服務，讓學生們在學校食堂里同樣享受到方便快捷的訂餐服務。

最后，在做好相關溝通準備工作后，在服務過程中，還要不斷搜集反饋學生意見，不斷完善服務，力爭使問題圓滿解決。

海關面試套題解析四

一、單位多年以來實行的是定性考核制度，新領導上任后要求改為定量考核，并將制定新考核制度的工作交由你和小王一起負責。但是很多同事不贊同，搭檔小王也打了退堂鼓，請問，你該怎么辦？

【觀察要點】應急應變能力+辦事能力

【參考解析】：水本無形，因器成之；管理無形，限之于規則。制定科學的考核制度對完善管理的重要性不言而喻。定量考核是一種將評語轉化為分數的考核方法，通過各個考核指標的量化，能夠更加客觀地反映員工的工作情況，并起到激發大家工作熱情的積極作用。當前制定新制度面臨的主要問題是小王干勁不足和同事不配合，導致工作難以開展，因此我會先做好小王的思想工作，然后會同小王共同努力完成工作。

1、積極和小王溝通，告訴他我理解他的心情，畢竟大家對新制度的抵觸情緒確實加大了我們的工作難度；但是作為下屬，我們必須服從領導安排，與其被動工作，不如坦然接受，想辦法做好工作。而同事們對這項制度的不理解和不配合，我們可以理解，這也正是這項工作的意義所在；我們要想辦法讓大家能夠接受這項制度，充分認識到制定實施新制度的必要性和積極意義，相信通過我的勸說，小王會積極投入到工作中來。

2、我會和小王分公合作，全面了解大家對新制度的想法。根據同事們存在的疑慮和抵觸情緒，我們會向其講解定性考核與定量考核的區別，并告知定量考核會給大家的工作表現給予更加公平客觀的評價，同時，實施定量考核也是實現科學管理的必然趨勢。必要時，還可以把兄弟單位推行定量考核的積極效果給大家進行介紹，打消大家的疑慮。

3、開展定量考核的意見調查，征集同事意見，并制定定量考核制度。在制定制度細則的過程中，要廣泛聽取同事意見，汲取兄弟單位有益經驗，同時結合單位的實際況，確定初步定量考核制度。

4、我會將這一結果呈報給領導，并建議領導先試行一段時間，根據具體情況和反饋意見優化調整，最終使新制度在單位得以有效推行。

二、你是商場的負責人，商場舉行“買一贈一”活動，有一個顧客向你反映在商場購買東西后沒有領到贈品。你與負責此事的正在休假的小王聯系，他表示贈品發放的截止時間快到了，忘了給就算了吧，請問你怎么辦？

【參考解析】：誠信乃商家之本，顧客沒有領到贈品看似小事，但處理不當就會損毀商場信譽。作為商場的負責人，我會切實維護商業信譽，妥善處理顧客反映的問題，具體有以下幾點:

1、安撫顧客情緒，進一步確認“買一贈一”促銷活動的具體情況，如贈品庫存、發放截止日期等，方便后期處理；

2、對顧客的購物發票進行核實，在確定其具備領取贈品的條件之后，向顧客誠摯道歉，并發放贈品。向其詢問對于商場的其他意見和建議，做好記錄工作并表示感謝，希望他以后能夠再次惠顧；

3、對小王進行批評教育，商場的促銷活動屬于要約邀請，拒絕向顧客發放贈品屬于違約行為，侵害了顧客的合法權益，處置不當會嚴重影響商場信譽，希望他能夠重視贈品的發放工作，盡快聯系同事做好工作交接，將贈品及時發放到顧客手中。

4、在商場官方網站上發布公告，并在商場主要入口張貼海報，告知未領取贈品的顧客帶好購物發票前來領取。在公告中注明贈品領取地點，延長領取期限，確保購物的每一位顧客都能夠領取到贈品。

最后在活動結束后，組織商場的工作人員進行一次崗位培訓，幫助員工提高業務能力，端正工作態度，為消費者提供更高品質的服務。在以后類似的優惠活動中，我也會及時關注活動動態，確保促銷效果。

三、區政府組織一次打擊“黑車”的專項行動，在實行過程中，群眾不配合，甚至幫助黑車逃逸。同事們因此認為整治效果不明顯。如果領導將行動交給你負責，請你提出一個具有建設性的設想。

【參考解析】：“黑車”是對沒有營運資質車輛的稱呼，雖然一定程度上方便了群眾出行，但存在安全隱患，同時擾亂了出租車市場，為了有效打擊“黑車”非法營運行為，規范市場秩序，我會提出如下建議：

1、必須嚴格執法、創新執法、依法行政。打擊“黑車”必須多部門聯動，公安、交通、安監等部門一定要形成合力。在打擊非法營運的過程中，除了要重點解決交通樞紐、地鐵站、火車站、城鄉結合部等地的黑車亂象外，還要采用跟蹤攝像、現場拍照、錄音等方法，收集物證、現場筆錄、視聽資料等違法違章相關證據，確保證據的真實性和準確性，解決取證難、處理難的問題。

2、通過前期的宣傳、摸底調查工作，對重點和疑似“黑車”司機進行教育和疏導，勸說其不再進行非法營運，并聯合人社局做好相關崗位服務和培訓工作；

3、，在實施調研的基礎上，交通部門要強化公交服務能力，在盡量不增加財政支出的前提下，對于一些“黑車”頻出的區域，選擇開辟、調整公交線路。同時在一些交通不便的區域，增派出租車臨時車隊，或者充分利用現代科技手段，通過宣傳與市場推廣，擴大打車軟件的使用人群，鼓勵乘客支持正規營運。

4、對涉及“黑車”的非法營運人員要進行公開處理，并通過媒體進行強有力的報道，表明區政府處理此事的決心，也借此來加大對非法營運者的震懾力。

5、建立長效機制。要加強和新聞媒體的合作，進行長期宣傳，讓轄區內的民眾認識到非法營運的危害。建立有獎舉報制度，使人們自覺抵制和舉報“黑車”。同時加強多個部門的日常執法建設，爭取標本兼治，早日解決“黑車”亂象。

四、我國快遞行業快速發展，但也存在暴力分揀的情況，導致一些快遞破損甚至丟失，還存在運輸有毒化學物品等情況。請你談談對此的看法。

【參考解析】：網絡購物給我們的日常生活帶來了極大的便利，電子商務不斷發展壯大�？爝f行業作為電子商務產業鏈條的下游產業，發展速度自然相當迅速，但也出現了一些題中所提到的亂象。對此，我們要在支持快遞行業進一步發展以匹配電子商務發展需求的基礎上，加大對于快遞行業亂象的整治工作，引導其規范健康發展。對于這種現象，我認為是不好的，究其原因有以下幾點：

1、當前我國快遞行業還沒有確立起嚴格的行業標準和規范，

2、從業人員素質和管理質量參差不齊；

3、政府對快遞行業的監管還存在法律法規不健全、監督不力、執法不嚴等問題。

要規范快遞行業發展，就需要我們花力氣對行業亂象進行有效整治。對此我有以下幾點建議：

1、首先需要轉變的就是觀念，引入更加理性的市場競爭機制，讓市場充分競爭是解決暴力分揀的有效手段。通過充分競爭，鼓勵企業提高服務質量，從打價格戰轉為拼服務質量，提高服務意識；

2、其次加強政府對快遞行業的監管，對于具體的包裹檢查需要進一步細化細則，減少企業選擇的隨意性程度。同時加強不定期抽檢，保證細則得以貫徹落實，以堅決杜絕有毒化學品等違禁品承運的出現；

3、快遞公司也可以通過加強對從業人員的職業道德和服務規范培訓引導，健全監督考核制度，引入自動化分揀技術等手段進一步規范運營，不斷提升快遞服務質量。

海關面試套題解析五

2017年3月8日海關系統面試真題

一、近年來，網絡購物日益普遍，特別是“雙11”、“雙12”這些網絡購物節，常常創下上千億元的銷售奇跡。與此同時，實體商鋪卻出現了“關店潮”。有人說電商逼死了實體店，對此你怎么看？

【參考解析】：信息基礎設施的日益完善和龐大的網民規模使得電子商務近年來在我國取得了蓬勃發展，伴隨著電商與實體店的此消彼長，有人認為電商逼死了實體店，我認為這一觀點雖不無道理但有失理性、不夠嚴謹，我不能完全認同，原因有以下幾點：

1、電商相對實體店也存在自身缺陷，比如質量難以保證、退換貨相對困難、售后服務跟不上、消費體驗差等等，

2、實體店眼見為實，擁有良好的消費體驗，能覆蓋物流不占優勢的三四線城市和農村地區，依然有其競爭優勢。

3、實體店沒有與時俱進的經營理念和營銷模式，經營種類單一。

我認為，“互聯網＋”時代，傳統銷售和互聯網的充分融合是不可遏制的時代趨勢。對于電商和實體店來說都要改變思維，具體我有以下幾點建議：

1、無論電商企業還是實體企業，都需要在線上線下的有效融合上下功夫，通過技術創新和管理創新，尋求信息化時代的生存出路。

2、政府有關部門也要進一步與時俱進完善監管政策，在扶持電子商務健康發展的同時，加強電商管理，對于電商偷逃稅款、惡意競爭等違法行為嚴肅處理，構造線上線下公平競爭的市場環境。

3、實體店要與時俱進的改變自己的經營理念和營銷模式，增加經營種類，提高競爭力。

二、你所在海關和某拍賣公司合作，在電商平臺拍賣一批走私車輛。很多人對此非常感興趣，但卻對走私車輛信息不了解，紛紛致電咨詢。同時，拍賣公司和電商平臺都希望保管拍賣保證金，雙方爭執不下，影響了交易的正常進行。領導讓你負責處理此事，你怎么做？

【參考解析】：要處理好此事，需要解決兩個問題：一是做好消費者關于走私車輛信息的說明工作；二是協調好拍賣公司與電商平臺關于保管拍賣保證金的問題。具體來說，我會這樣解決：

1、針對消費者紛紛致電咨詢走私車輛信息的情況，我會通過與電商平臺協商及在單位和拍賣公司網站開設專門交流平臺的方式，讓消費者盡量了解走私車輛的相關信息；

2、協調好拍賣公司與電商平臺關于保管拍賣保證金的問題。為了不影響交易的正常進行，作為第三方的海關代表，我會建議拍賣公司和電商平臺都互相尊重對方享有保管拍賣保證金的權利，讓消費者自主選擇受理拍賣保證金的平臺；

3、拍賣公司和電商平臺要做好相關信息共享工作，避免消費者重復遞交拍賣保證金，或是出現其他拍賣爭端。在此過程中，我們要做好信息共享的把關工作。

4、事情處理完畢后及時總結，向領導匯報，聽取進一步指示安排。

三、你是某公司負責人，臨近春節，好不容易從競爭公司手里搶來一批訂單，利潤豐厚，工程量大。但工人們著急回家過年不想做，你的合伙人也出現了畏難情緒。如果不能如期完成訂單，公司將面臨巨額違約金賠償。此時，你怎么辦？

【參考解析】：俗話說：有錢沒錢，回家過年。臨近春節，工人們著急回家過年的心情和合伙人的畏難情緒，我都能理解，但從公司和員工長遠利益考慮，如期完成訂單才是上策。我會考慮到工人和合伙人的實際情況，采取以下手段解決問題：

1、做好與工人的溝通，免除其后顧之憂，同時給工人講明這個訂單對公司長遠發展的積極影響和違約的嚴重后果，及時完成訂單關乎公司和每一個員工的切身利益；

2、針對工人思鄉心切和擔心春運購票難的問題表示理解。公司會預估好完工時間，安排大家及早訂票，同時，適當推遲年后上班時間，充分保證農民工與家人團聚的權利，讓大家放心。

3、采取有效激勵手段，充分動員工人的工作積極性。由于工期時間緊任務重，為了不影響工人回家過年，近期可能需要適當加班作業，可以進一步提高加班補貼，同時開展物質和精神獎勵并舉的勞動競賽，充分激發工人參與工作的熱情。

4、做好合伙人的溝通工作，為基層員工做出表率。面對合伙人的畏難情緒，既要講明這個訂單對公司發展的重要意義，又要講清處理思路，給其解決問題的信心。最終勸服合伙人和我一起堅守一線，給基層員工做出表率。

5、完善應急措施，確保如期完工。因為春節影響，如果確實存在工期緊張，有可能不能及時完工的可能，必要時可以高薪招聘熟練相關業務的臨時工補充人手，甚至委托有相應生產資質的企業進行部分代工，確保訂單如期完工。

四、你所在工廠生產的閥門銷量很好，甚至出現供不應求的場面。但是在與一位客戶朋友聊天時，你得知有一批次閥門可能存在密封不嚴的狀況，而這批閥門已經下發給了外省物流公司，正在運輸途中。此時，你怎么辦？

【參考解析】保證客戶利益、恪守商業信譽是首要原則，面對題中的問題，我會保持冷靜，根據實際情況采取最為有效的措施盡快予以處理：

1、我會緊急聯系外省物流公司，詢問此批次閥門已經運送到哪里，要求物流公司就近暫停運輸此批次閥門，并向他們簡要說明情況，告知他們，我們會安排專門工作人員進行現場質檢；

2、安排單位專業質檢人員即刻前往物流車輛的暫停地進行檢查。如果經檢查發現下發給外省的這批閥門并沒有任何質量問題，讓物流公司繼續將閥門運送到客戶處；如果經質檢人員檢查，閥門確實存在密封不嚴的問題，讓物流公司將此批次閥門及時運回，并負責賠償物流公司的損失。

3、及時聯系購買閥門的客戶，如實向客戶說明情況，并保證我們會更換一批沒有任何質量問題的閥門盡快運送到客戶處。相信通過我真誠的溝通，能夠贏得客戶理解。

4、迅速追查公司產品產生質量缺陷的原因，做好追責工作。根據發現的問題，進一步自查自改，完善生產工藝、提高員工素養、加強質量檢測，堅決避免類似的問題再次發生，切實維護公司產品質量聲譽。

海關面試套題解析六

2017年3月9日海關系統面試真題

一、公用電話亭曾是城市里的一道風景線，但是隨著手機的普及，逐漸淪落到了無人問津的地步。有的電話亭被貼滿廣告，有的電話亭下扔滿垃圾。因此有市民認為應該拆除，有市民認為拆除浪費了公共資源。領導讓你負責本市電話亭的改造升級工作，你怎么進行？

【參考解析】：如果能夠有效的對公用電話亭進行改造升級，不僅可以避免一刀切式拆除帶來的公共資源浪費問題。而且可以使曾經的公共設施重新煥發青春，更好的為市民服務。作為公用電話亭改造升級工作的負責人，我會從以下幾方面展開改進工作：

1、在全市范圍內征集廣大市民對公用電話亭的改造意見，充分聽取民意，同時適當了解兄弟城市的改造經驗，初步形成改造方案；

2、聯合電信公司對市區所有公話亭進行全面梳理，對于使用率低、零通話、損壞嚴重無法修復、存在安全隱患或影響行人通行的電話亭集中進行統一拆除和清理，并向公眾說明拆除理由，避免引起爭議；

3、對尚能為市民提供便利，且不影響城市布局的電話亭進行功能升級，建設新型電話亭。具體來說，可以把公共電話亭改造成wifi亭、基建亭和信息亭，wifi亭可供市民方便使用計算機、iPad、手機等實現高速上網；基建亭可提供支付繳費服務，為市民提供手機繳費和家庭繳費服務，還可增設手機、電瓶車充電功能；而信息亭除了具有wifi功能外，還可設置自助終端，通過自助終端的互動觸屏，市民可方便的查詢地圖、公交線路，或通過一鍵撥號實現訂票等便民服務。

二、你是空調安裝員，一次在給顧客安裝空調時，顧客的想法與你不一致，如果按照你的安裝方案來，空調的制冷效果會更好。但這位顧客固執己見，執意不肯，還打電話到公司投訴了你。遇到這種情況，你怎么辦？

【參考解析】工作中遇見突發事件是無可避免的，遇到題中的情況，我會保持冷靜，根據實際情況采取最為有效的措施盡快予以處理：

1、我會安撫顧客的情緒。顧客之所以會做出投訴我的舉動，可能是由于我沒有將原有安裝方案制冷效果更好的情況解釋清楚，工作態度中存在問題。因此，我會就自己的態度問題向顧客表達歉意，并主動提出與顧客進行溝通。

2、待顧客情緒穩定后，認真聽取顧客的安裝方案并思考顧客方案的可行性，評估方案是否存在安全隱患，或者是否會給顧客帶來損失。如果顧客的安裝方案確實存在安全隱患，我會對顧客進行勸說，將可能發生的安全問題以及權威性的調查數據向顧客說明，勸說其放棄自己的方案，

3、如果顧客的方案不存在安全隱患，那么我會將原有方案比其他方案制冷效果更好的情況進行詳細說明，并建議執行原有安裝方案，如果顧客是出于制冷效果外的其他方面的考慮，依舊堅持選擇自己的方案，那么本著顧客第一的原則，我會在保證不存在安全問題及不帶來任何損失的基礎上，為顧客實施安裝。

4、事情處理完畢后，第一時間將問題產生的原因及處理情況向領導匯報，并認真對自己的態度問題進行反思，在今后的工作中注意聽取顧客的想法，尊重顧客的意見，提升自己的服務質量。

三、現在的孩子都喜歡白雪公主、美人魚等西方故事，對花木蘭等中國文化及傳統故事卻知之甚少。對此，你怎么看？

【參考解析】：中國傳統故事數量眾多，既有神話傳說，又有童話故事，這些故事不僅是傳統文化的傳承載體，也具有豐富的教育意義。然而當今西方故事大行其道，背后暴露的問題值得我們深思。對于這種現象我感覺非常痛心，究其原因，我認為有以下幾點：

1、題目中的現象本質上是傳統文化自信缺失在兒童教育領域的折射，受近代中國飽受列強欺凌的影響，社會上普遍存在文化崇洋現象，對本土文化缺乏自信，這種社會文化風氣也會對孩子和兒童教育領域產生不良影響；

2、相關文化和教育部門在課程設置、教材編排、刊物出版等方面對傳統文化重視不夠，近年來媒體曾反復報道部分教育專家對小學語文教材”貶中崇洋“現象的憂慮；

3、家庭教育中，傳統文化和故事的引導缺失。

要解決問題，也需要社會各界齊心協力，對此我有以下幾點意見：

1、相關部門要盡快出臺傳統文化保護傳承的相關政策，加強傳統文化精髓在全社會的弘揚倡導，不斷提升國民的文化自信。比如設置青少年傳統文化出版物、影視劇、動漫等文化作品的專門獎勵基金，降低相關版稅，為青少年傳統文化作品的成長發展提供良好的政策環境和輿論支持

2、教育部門要高度重視青少年語文教材編排工作，適當加大傳統文化在語文教學中的比重；

3、高度重視家校共建在傳統文化傳承中的重要作用，引導家長積極配合教育部門開展傳統文化的家庭教育。

總之，隨著我們國家綜合國力的穩步增強和傳統文化軟實力的影響力不斷加大，教育領域的”貶中崇洋“現象會逐漸扭轉，我們也有信心做好中國傳統文化精髓的代際傳承。

四、有位旅客多次違規攜帶物品被海關旅檢科小王查處，于是對小王心生不滿，投訴小王違規執法。雖然違規事實不存在，但還是造成了很大的負面影響。領導對旅檢科的工作不滿意，小王很焦慮，其他同事也因為害怕負面影響而工作積極性不高。假如你是旅檢科科長，面對這種情況，你怎么辦？

【參考解析】假如我是旅檢科科長，面對題目中的情況，我會積極作出處理：

1、我會想方設法與這位旅客取得聯系，與其認真的進行溝通交流，向其說明，我們經過調查發現，小王對其進行查處是在履行自己應盡的職責，并不存在違規執法的情況，小王對其進行查處也不是存心刁難，而是出于對其人身安全的考慮，勸說其通過單位官方渠道對此事做一個澄清，以消除此事帶來的負面影響。

2、工作之余，與小王進行溝通，對小王盡心盡力履行工作職責的表現給予充分的肯定。勸慰小王，我們的工作性質確實會被很多人所不理解，甚至有時會出現惡意投訴，但組織最終會了解真實情況，勸其不要有心理包袱；另外，我們在工作中也要多從旅客的角度考慮，盡量詳細的給旅客講解有關政策，注重工作方法，堅守自己的崗位，盡職盡責，相信旅客們最終會理解信任我們。

3、針對其他同事因害怕負面影響而不去積極工作的問題，我會利用部門例會將此事解釋清楚，并對小王的工作表現給予表揚，以消除大家的顧慮；另外，要讓大家認識到大多數旅客對我們的工作是持信任和支持態度的，請大家放心，并重申我們旅檢工作對于維護國家安全、社會穩定的重要作用，鼓勵大家牢記自身工作職責，嚴格按標準執行旅檢工作。